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關注老年就醫群體需要|

我市著力破除老年人就醫智能鴻溝

關注老年就醫群體需要|

發布日期: 2021-01-21 來源: 金華日報 作者: 金璐 時寬兵 胡肖飛    瀏覽量: 字號:[ ]

“沒有健康碼的大爺大媽,請往這邊走。”1月20日下午3時,市中醫醫院門口的通道上,幾名保安一絲不茍地檢查進院人員的健康碼,一名老年人沒有申領過健康碼,正有些惴惴不安,只聽到邊上一個聲音在呼喚自己。原來,該院為沒有健康碼的老年人安排了專門工作臺,有工作人員做身份證、手機號登記,并詢問近期有沒有出過金華市區,花三五分鐘辦完手續后,同樣也能順利通過。

看病就醫是很多老年人生活的剛性需求,然而隨著信息技術快速發展、移動互聯網深度普及,很多社會公共服務都搬到了網上,一部分老年人因為不會上網、不會使用智能手機被擋在互聯網之外,不僅無法享受智能化服務帶來的便利,反而造成一定困擾。

近期,我市衛生系統想方設法,聚焦老年人就醫過程中面臨的“數字鴻溝”,將傳統服務方式與智能化服務創新并行,讓老年人在智慧醫療的浪潮中也能夠獲得充分的就醫幸福感、舒適感。

年輕人擔任志愿者

手把手幫助老年人

來自婺城區塔石鄉的朱阿姨今年75歲,最近她到市中心醫院就診。走到醫院門口,前面排隊的人員正在用手機刷健康碼,她沒有智能手機,便有點緊張。

門診導診護士走上前來,問明情況,熱心引導她拿出身份證刷了一下。原來,朱阿姨的兒子已經提前將她的身份證綁定了支付寶,刷她的身份證就能驗碼,健康狀況、出行情況一目了然。沒有綁過卡的市民,則可以填寫紙質單子,提供身份證號進入醫院。

朱阿姨來到醫院大廳,一個穿紅馬甲的志愿者走過來,幫助她用身份證在自助服務機上預約掛號,并指引她去相應的樓層就診。

市中心醫院的志愿者,有的是市中心醫院退休職工,有的是社會愛心人士,最多的還是在校大中專學生。幾年來,金華的10余所大專院校學生積極參與醫院的志愿者工作,每年都有數千名學生身著紅馬甲活躍在自助服務機使用引導、手機預約掛號功能推廣、幫助病人推輪椅進行檢查等各個崗位上。這個以老年人為主要服務對象的市中心醫院“智慧醫療”助跑團志愿服務項目,還獲得市第四屆志愿服務項目大賽金獎。

傳統方式繼續

保留延續多年習慣

市民嚴大伯最近想到市中心醫院就診,雖然用上了智能手機,但各種App和微信小程序實在用不來。試了老半天,嚴大伯突然想起,市中心醫院有個掛號電話,試著撥打,發現依然接受預約掛號。工作人員告訴嚴大伯,雖然通過這種方式掛號的人現在已經不多了,但為服務患者,他們依舊保留傳統的電話掛號方式。

同樣被保留的,還有傳統的窗口掛號方式。市中心醫院特地為老年人保留線下服務,病人也可以通過老年人優先窗口進行掛號、繳費等操作。此外,老年人還有兩種預約掛號的方式,一種方式是提前掛號,或者是由子女在手機上通過“智慧金醫”App、金華市中心醫院微信公眾號幫助父母掛號,或者是撥打預約電話;另一種方式是,市中心醫院向醫聯體內基層醫療衛生機構預留40%的號源,鄉鎮衛生院、街道社區衛生服務中心的基層醫生可通過系統幫患者預約14天內的號源。

而在市人民醫院,除與市中心醫院類似的子女代掛號、電話掛號外,門診還設立關愛專窗和分層收費窗口,為80歲以上的老人優先提供服務,減少老年患者在樓層間的奔波和長時間排隊等候。如果老年人預先掛號成功的話,患者本人攜帶掛號的市民卡或就診卡提前半小時直接到診區就診即可,無需取號。而未提前預約的患者,現場的各樓層自助機和分診臺均提供面對面的人工服務,解決當天就醫的問題。

市人民醫院的門診叫號系統為80歲以上老年患者設置了優先就診程序,能夠自動識別80歲以上老人的市民卡,安排優先就診,縮短等候時間。

在付費方面,市人民醫院的病房提供自助結算、病區(或床邊)結算、移動終端結算等不少于3種費用結算方式,使老年患者有現金、支票、銀行卡、微信、支付寶、社會保障卡等不少于6種支付途徑,便于老年人自主選擇。

“刷臉”看病

用更智能方式服務老人

在市人民醫院的門診區域,一個自助寄存柜引起許多病人的圍觀。原因在于它的寄存方式并非使用傳統的投幣或密碼紙,而是“刷臉”。據醫院相關負責人介紹,考慮到老年患者操作不便或識字困難,該院免費寄存行李物品采用“刷臉”模式,提高寄存安全性的同時,也精簡了操作步驟。

“刷臉”這種方式,除可以用于寄存物品,還可以用于看病時的掛號或付費。在掛號處,病人可以“刷臉”掛號;在診間,病人也可以選擇“刷臉”付費。只要病人事先在支付寶上“實人認證”過,在支付寶上綁定支付渠道(如事先存錢、綁定信用卡、綁定花唄等),并對醫療支付授權,那么,病人在看病時就可以直接“刷臉”付錢,并完成醫保結算,連手指頭都不用動一下。

市衛健委信息中心主任應峻說,近年來浙江醫療衛生“最多跑一次”舉措頗多。居民電子健康卡和電子社保卡“兩碼合一、一卡通用”,讓群眾享受到“全流程、一卡通”的方便快捷就醫服務,進一步減少掛號、取藥、付費等反復排隊時間。原先,在使用人群中,年輕人相對比較多,老年人比較少,但在“刷臉”看病出現后,有更多不擅長使用智能手機的老年人,同樣能享受新技術帶來的方便。

從20個方面著手破解難點

近期,市衛健委出臺《關于印發加快解決老年人在就醫服務中運用智能技術困難重點任務分工方案的通知》,并對各縣(市、區)衛生健康部門與各醫療機構下發《加快解決老年人在就醫服務中運用智能技術困難重點任務分工方案》,在20個方面作出要求。而我市醫療系統也迅速行動起來,為老年人提供方便。

在義烏,為了保留老年人熟悉的傳統服務方式,義烏市衛生健康局整合各醫療衛生單位熱線電話推出“健康服務一號通”平臺,群眾僅需撥打義烏市民熱線96150即可享受24小時不間斷的預約掛號、轉診引導、心理咨詢、就醫導診、投訴舉報、意見建議等服務。各大醫院成立“老年幫幫團”,針對老年人在預約、掛號、檢查、付費、取藥等就醫環節中遇到的問題提供志愿服務。

在蘭溪,為避免高齡老人上醫院就診配藥來回奔波,同時將交叉感染的危險性降到最低程度,蘭溪市通過開設“共享藥庫”,把醫藥配送和家庭醫生簽約、公共衛生等基本醫療進行融合,提供送藥送醫上門服務,打通老年人居家配藥“最后一公里”。目前,蘭溪市中醫醫院醫共體“共享藥庫”已實現醫共體內6個院區全覆蓋,受益群眾達24萬余人。此外,蘭溪市還對患有慢性病、行動不便的孤寡老人、殘疾老人、空巢老人推出“健康代跑”便民服務活動,通過部門間通力協作,基層衛生院保障及時調配患者需要的相應藥品,家庭醫生團隊對接后優先進行配藥,醫保支持實時結算,有需求的群眾撥打88900000熱線電話或者通過蘭溪市網上矛調中心進行登記后,志愿者在24小時內上門入戶服務。


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